Blindagem Digital: como proteger a reputação do seu provedor e impulsionar suas vendas

A reputação online é uma das moedas mais valiosas de um provedor de internet. Ela influencia diretamente a percepção do cliente sobre sua marca.

“Hoje, um provedor que tem uma reputação ruim, ele encara uma dificuldade de venda muito grande.” — Aleck, CEO da Zapisp

Por que a reputação é tão importante?

• Clientes confiam em avaliações online antes de comprar
• Má reputação aumenta o custo de aquisição de clientes (CAC)
• É difícil reverter uma avaliação negativa

Estratégias para turbinar suas avaliações

• Usar o NPS para identificar clientes promotores e pedir avaliações no Google
• Enviar pesquisas de pós-atendimento
• Criar uma cultura de pedir avaliações
• Explorar gatilhos mentais como o da reciprocidade