Customer Success
O segredo por trás de um time de atendimento que encanta!
Ketlin Speransa (Fiberschool), Wedson Dias
Times prontos para encantar - Desenvolvendo um time que pensa em Customer Success
Aleck Matos (Zapisp), Wedson Dias (Zapisp)
Como transformar clientes detratores em fãs do seu provedor
Wedson Dias (Zapisp), Matheus Marmentini
Como educar os clientes para reduzir o número de atendimentos no seu suporte
Como melhorar a experiência do cliente no seu provedor de internet
Como você faz a sua instalação no seu provedor?
Como criar um setor de sucesso do cliente do zero no seu provedor
David Vieira, Marco Guedes (ISP4 Consultoria), Wedson Dias (Zapisp)
Mesa redonda: Gestão do sucesso do cliente em provedores de internet
Aleck Yann, David Vieira, Gladson Cardoso, Ketlin Speransa, Wedson Dias
Da venda à retenção: dominando o jogo da fidelização no mercado de provedores de internet
Vendas
Como dar um upgrade no setor de vendas do seu provedor?
Wedson Dias (Zapisp), Juliano Totti (UpgradeISP)
Estratégias para criar uma máquina de vendas com o seu marketing de indicações
Wedson Dias (Zapisp), Jackson Teotônio (Partner Success)
Como os ISPs podem se posicionar na era do Streaming
Wedson Dias (Zapisp), Tiago Bona (Agile Content)
Construindo uma máquina de vendas previsível e eficaz para provedores de internet
Erivelton Rodrigues
Como gerar mais valor nos planos de internet
Caio Angello e José Amorim (Watch Brasil)
O cliente certo, no plano certo: como a análise de perfil reduz prejuízos
Caroline Menezes
Gestão
Como o seu provedor vai sobreviver a entrada de grandes concorrentes
Wedson Dias (Zapisp), Aleck Matos (Zapisp)
Como aumentar o valor de mercado do seu Provedor de Internet
Wedson Dias (Zapisp), Ricardo Jorge (Vision Consultores)
O poder da gestão de performance: transformando provedores de internet em líderes de mercado
Gladis Eichner (Tríade Negócios)
Processos
Desvendando o sucesso: Como subir de nível com gestão de processos
Wedson Dias (Zapisp), Bianca Melchiors (Melchiors Consult)
Provedor a prova de falhas: Como começar a documentar processos?
Processos de cobrança e Redução de inadimplência
Reputação
Blindagem Digital: como proteger a reputação do seu provedor e impulsionar suas vendas
Aleck Matos (CEO da Zapisp)
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