O cliente certo, no plano certo: como a análise de perfil reduz prejuízos

Você sabia que muitos prejuízos nos provedores de internet têm origem em um erro simples: colocar o cliente errado no plano errado?

Foi com esse tema que recebemos Caroline Menezes, fundadora da Menezia Consultoria. A especialista trouxe um conteúdo rico, direto e prático sobre como ajustar o portfólio de planos e entender o comportamento da base de clientes pode reduzir inadimplência, chamados recorrentes e até cancelamentos precoces.

O problema começa antes da instalação

“A retenção começa na venda. Se eu vendo mal, eu já começo a me entregar do ponto de vista de risco para aquele cliente.”

Sinais de desalinhamento entre plano e perfil

• Clientes que abrem chamados com muita frequência
• Inadimplência constante de clientes que contrataram planos acima da realidade financeira
• Cancelamentos rápidos, poucos meses após a instalação
• Técnicos sobrecarregados atendendo sempre os mesmos perfis

Por onde começar

A primeira ação é olhar com lupa para a base atual. Depois, mapeamento regional. Na hora da venda, perguntas simples já ajudam: Quantas pessoas usam a internet ao mesmo tempo? Que tipo de uso é mais comum?