Já tem um tempo que o mercado de ISPs está saturado e, se você deseja que seu provedor se destaque e cresça de forma sustentável, é essencial estar atento às principais tendências do setor.
As mudanças que o mercado vem passando nos últimos anos são muitas. Elas são impulsionadas pelas novas tecnologias e por consumidores cada vez mais exigentes. Oferecer velocidade e qualidade é o mínimo, isso não é mais vantagem, concorda?
Tendência 1: Serviços de valor agregado
Os serviços de valor agregado (SVAs) são benefícios que aumentam a percepção de valor do seu plano, reduzem cancelamentos e ainda ajudam a aumentar o ticket médio.
Quando um cliente percebe que tem benefícios exclusivos no seu provedor, ele pensa duas vezes antes de mudar para a concorrência. Exemplos: apps de streaming, segurança digital, armazenamento em nuvem, telemedicina, livros digitais e entretenimento infantil.
Tendência 2: Inteligência artificial
Seja na automação de processos, no atendimento ao cliente ou na otimização da rede, a IA vem se tornando uma grande aliada. Aplicabilidades: atendimento automatizado, prevenção de falhas, otimização do tráfego de rede, análise de comportamento do cliente, segurança reforçada e tratativas rápidas com IA.
Tendência 3: Rede neutra
Esse modelo permite que diferentes ISPs utilizem uma mesma infraestrutura de fibra óptica, reduzindo custos e acelerando a expansão para novas regiões.
Tendência 4: Experiência do cliente
Com a concorrência acirrada, oferecer um serviço de qualidade já não é o suficiente. Dicas: atendimento rápido e eficiente, comunicação proativa, visitas técnicas sem dor de cabeça, personalização da oferta, programas de fidelização e monitoramento contínuo da satisfação.
Tendência 5: Automação residencial
Com a popularização de dispositivos inteligentes, os provedores que entenderem essa demanda estarão um passo à frente. Ao integrar internet de alta qualidade + automação + suporte especializado, seu provedor não apenas fideliza clientes, mas também aumenta o ticket médio.
Seu provedor já segue alguma dessas tendências?
Seja adotando SVAs, aproveitando a Inteligência Artificial, explorando o modelo de Rede Neutra, aprimorando a experiência do cliente ou investindo em automação residencial, todas essas estratégias podem fortalecer sua operação.
