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Seu provedor tem ou já teve problemas de banimentos de números no WhatsApp? Sabia que existe uma série de práticas que você pode seguir para evitar essas situações?
Por que o WhatsApp bane números?
O WhatsApp possui regras rígidas para garantir um uso adequado. Os principais motivos de banimento: disparar mensagens para uma grande quantidade de pessoas sem consentimento, enviar mensagens repetitivas ou promocionais, violações das políticas de uso e reclamações por parte de usuários.
Consequências do banimento para provedores
Impacto direto em atendimento ao cliente, vendas e suporte; tempo e custo para recuperar ou reativar números; atrasos de campanhas.
Dicas para evitar banimento de números no WhatsApp
1. Utilize o WhatsApp Business
Utilize um número só para campanhas e cadastre no WhatsApp Business. Humanize o perfil com foto de perfil, endereço, descrição da empresa, site e e-mail de contato.
2. Aqueça seu número
Antes de iniciar campanhas, realize um “aquecimento” do número, utilizando ele de forma orgânica por alguns dias: entre em grupos, poste no status, troque mensagens com pessoas conhecidas.
3. Envie mensagens humanizadas
Chame o cliente pelo nome, insira emojis e aposte em mensagens que permitem a sua identificação. Ninguém gosta de receber mensagens tipo SPAM.
4. Atenção para o horário dos envios
Priorize os envios massivos no começo do dia, pela manhã, para evitar que os clientes recebam mensagem à noite ou pela madrugada.
5. Faça campanhas relevantes
Envie campanhas que sejam relevantes e agreguem valor: campanhas de relacionamento, promoções pontuais, avisos sobre conexão, pesquisas de NPS, convite para programa de indicações.
6. Deixe as listas de envios sempre atualizadas
Mantenha sua lista sempre atualizada, apenas com clientes atuais.
7. Vai fazer cobrança? Envie outras mensagens antes.
Se você nunca mandou mensagem para o cliente que vai receber cobrança, priorize outro tipo de comunicação antes para evitar que ele ache que está recebendo mensagem de golpistas.
O que fazer se o seu número for banido?
Clique em Solicitar análise no aplicativo e aguarde. O processo pode levar algumas horas ou até 1 dia.
