Por Liz Soeiro, CXO da Moor360.
Em um mercado competitivo, os ISPs enfrentam um desafio: equilibrar eficiência, automatização e o toque humano que fideliza o cliente.
IA para escalar, pessoas para encantar
Ferramentas de IA ajudam a escalar o contato, mas é o time humano que garante que a experiência seja memorável.
Ação prática:
Crie um processo rápido de retorno aos clientes que deram notas baixas no NPS.
