Você já parou para calcular o custo do chamado do seu provedor de internet? Tem ideia de quanto a empresa está gastando com as visitas técnicas por mês?
Muitos provedores de internet se baseiam apenas no valor do salário dos técnicos para medir o custo do chamado, porém, se você colocar todos os gastos na ponta do lápis, verá que “o buraco é mais embaixo”.
O que é o custo por chamado?
O custo por chamado é um indicador que mede quanto uma empresa gasta, em média, para atender a cada solicitação feita por seus clientes. Esse chamado pode ser um atendimento, suporte técnico ou qualquer interação que exige recursos, como tempo de equipe, ferramentas e infraestrutura.
Por que é importante saber o custo do chamado?
Ao contrário do que muitos pensam, o custo do chamado envolve muito mais do que combustível e materiais utilizados. Ignorar outras despesas é “trabalhar no escuro”, sem saber quanto seu provedor realmente está gastando.
Saber o real custo de cada chamado ajuda a identificar gargalos e otimizar recursos. Se os gastos estão altos, pode ser um sinal de processos ineficientes ou de alto volume de chamados desnecessários.
E como calcular o custo do chamado?
Comece inserindo o valor do salário de 1 técnico, somando todos os custos: décimo terceiro salário, vale alimentação, INSS e adicional de periculosidade. Em seguida, calcule o custo de 1 veículo (depreciação, IPVA, seguro, manutenção e combustível).
Some os dois valores e divida pelo número de chamados atendidos por mês. Exemplo: se o custo total é R$ 5.370,33 e o provedor atende 100 chamados por mês, o custo de cada O.S fica em R$ 53,70.
Como reduzir custos com as visitas técnicas
Mapear os motivos de cada visita técnica é o ponto de partida. Identifique problemas recorrentes que podem ser otimizados para evitar a necessidade das visitas. Treine seus técnicos para realizar atendimentos esclarecedores. Tenha ferramentas que ajudem o cliente a identificar soluções para os problemas antes de abrirem chamados.
Agora é com você!
Calcular o custo do chamado no seu ISP não é apenas uma questão de números, é uma estratégia para entender melhor o seu negócio e identificar oportunidades de melhoria. Quando você conhece exatamente os gastos envolvidos, consegue tomar decisões mais inteligentes e direcionar recursos para o que realmente importa: a satisfação do cliente e o crescimento da sua empresa.
