Takeoff ISP 2025: os segredos do sucesso do cliente
O primeiro dia do Takeoff ISP 2025 começou com tudo, falando de um dos temas mais importantes para o futuro dos provedores de internet: o sucesso do cliente. Em um mercado onde a tecnologia é parecida e a briga por preço não se sustenta, a mensagem dos especialistas foi a mesma: a nova competição é na experiência do cliente.
Wedson Dias: o novo jeito de falir um provedor é ignorar sua reputação
Em um setor com mais de 20 mil provedores, o que te diferencia não é mais a fibra óptica ou o preço baixo, mas sim a sua reputação. Com 93% dos clientes lendo avaliações antes de comprar, uma reputação ruim torna seu provedor invisível para quase 6 em cada 10 novos clientes.
Principal lição: A solução é parar de encher um balde furado e começar a medir para entender a situação, usando pesquisas como a CSAT e a NPS.
Robson Costa: o encantamento mora nos detalhes
Encantar não exige grandes investimentos, mas sim atenção aos detalhes: chamar o cliente pelo nome, evitar que ele repita informações, organizar a comunicação e abandonar o jeito amador.
Principal lição: O jeito que você fala é tão importante quanto a solução que você entrega.
Gregori Carniel: de 100 a 1.100 avaliações no Google
Fox Connect pulou de 100 para mais de 1.100 avaliações no Google em apenas oito meses, com um método organizado baseado em Cultura, Método, Organização, um Guardião do processo e Incentivos.
Principal lição: Conseguir avaliações positivas não acontece por acaso, é resultado de um processo bem definido.
Ive Nataly: saia da caverna - a nova camada estratégica do provedor
"Sair da caverna" significa parar de só "apagar incêndios" e enxergar a luz de um novo mercado focado em relações. O sucesso do cliente se apoia em três pontos: Relações, Dados e Estratégia.
Principal lição: O sucesso do cliente deixou de ser um custo para se tornar o cérebro da operação.
Aline Cavalcanti: a magia da Disney aplicada ao seu provedor
A fórmula do sucesso da Disney é a "atenção infinita aos detalhes". O conceito de "rede de segurança de recuperação" transforma um erro em uma chance de encantar.
Principal lição: Quando cada funcionário se sente responsável pela experiência do cliente, a empresa cria uma conexão emocional que gera resultados financeiros.
