Melchiors Consult

Possui mais de 10 anos de experiência no ramo da telecomunicação, a Melchiors Consult transforma a gestão de provedores de internet, aplicando metodologias de excelência e adequando processos às exigências da Anatel. Nossa abordagem combina expertise técnica e um atendimento personalizado, seja presencial ou remoto.

Público-Alvo

Provedores de internet de todos os portes, que buscam melhorar sua operação, otimizar resultados e garantir conformidade com as regulamentações.

Principais Serviços/Soluções

• Correção de Sistemas: Assessoria especializada para adequação às normas do contrato SCM e melhoria de processos operacionais.
• Treinamento e Reciclagem: Capacitação modular para uso eficaz do sistema, garantindo que sua equipe esteja sempre atualizada e produtiva.
• Integração de Softwares: Implantação e suporte na integração de sistemas terceirizados(verificar quais*), assegurando uma transição fluida e eficiente.
• Consultoria Contábil: Assessoria junto à contabilidade do prestador, orientando sobre a correta emissão de notas fiscais para serviços de telecomunicações.
• Desenvolvimento de Scripts: Confecção de scripts de atendimento básico para facilitar e padronizar o atendimento ao cliente.
• Pesquisas de Satisfação: Metodologia para a realização de pesquisas de satisfação do cliente, visando aprimorar continuamente os serviços oferecidos.
• Indicadores de Performance: Implementação e orientação para definição de indicadores de objetivos e metas, além de como monitorá-los de maneira eficaz.
• Documentação Operacional: Confecção de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), manuais de conduta e termos de confidencialidade para colaboradores.
• Organograma e Onboarding: Criação de organogramas e processos de onboarding para novos colaboradores.